Электронные коммуникации

11.07.2018 Консультации. Тайные знания: как обучать удаленных операторов? Нет сомнений, что любая категория сотрудников требует качественной профессиональной подготовки, в том числе и удаленные операторы. Они должны получать такой же объем контента, как и офисная команда. Различие состоит лишь в том, что сформированные для них тренинговые программы носят исключительно виртуальный характер, но это скорее преимущество, которым сегодня пользуются многие контакт-центры и для штатных сотрудников. Использование виртуальных курсов подготовки операторов позволяет сократить количество коучей в компании или перенаправить...
09.07.2018 Новости. Genesys представила новое решение для маршрутизации в контакт-центре. Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов.Москва — 5 июля 2018 г. — Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, представила новые возможности решения для маршрутизации вызовов на ежегодной конференции CX18, которая проходила в Нэшвилле, США. Решение для...
22.06.2018 Предложения товаров и услуг. Стартовал сервис Just Invite - онлайн конструктор сайтов и пригласительных для мероприятий. Онлайн сервис justinvite.ru позволяет без навыков дизайнера и программиста просто и быстро создавать стильные пригласительные и современные сайты мероприятий, а также приглашать гостей онлайн и в режиме реального времени получать их ответы. Сервис предоставляет удобную систему управления мероприятием и аналитику в личном кабинете. Just Invite подходит для организации дней рождений, свадебных и деловых мероприятий, включая конференции и бизнес-завтраки. Организаторами праздников могут быть как частные...
01.06.2018 Новости. "Форвард Телеком" помогает "Телетай" выйти на рынок MVNO. Компания «Телетай» поставила задачу перейти от реселлера услуг сотовой связи Билайн («Вымпелком») в статус MVNO-оператора с собственной биллинговой системой. Партнером по построению новой схемы работы стала компания “Форвард Телеком”. К июню 2018 выстроена и успешно работает независимая ИТ-инфраструктура компании.“Телетай” является сервис-провайдером компании ПАО “Вымпелком” и предоставляет услуги связи премиум-класса. У компании более 1200 своих и партнерских точек продаж в более чем 20-ти регионах России, а комплекты “Телетай”...
31.05.2018 Новости. Carcade: электронный документооборот упрощает наше взаимодействие с клиентами. Компания Carcade приняла участие в восьмом форуме «Внутренний и внешний электронный документооборот», который прошел 24-25 мая в Москве. Вячеслав Заичкин, директор IT департамента компании, отвечающий за развитие дистанционного взаимодействия с клиентами, рассказал о внедрении компанией электронного документооборота в качестве бесплатного сервиса для своих клиентов.Компания Carcade запустила сервис ЭДО, как бесплатную и удобную услугу документационного обслуживания договоров лизинга. Уже более 1500 клиентов...
25.05.2018 Новости. Сбербанк и акселератор ФРИИ заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве. Сбербанк заключил соглашение о стратегическом сотрудничестве с акселератором Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ). Документ подписали первый заместитель Председателя Правления Сбербанка России Лев Хасис и директор ФРИИ Кирилл Варламов. Церемония состоялась в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ).Стороны договорились о сотрудничестве в создании и поддержке перспективных российских компаний и IT-проектов в рамках облачной платформы (маркетплейса) SberCloud, а также о разработке и...
23.05.2018 Новости. Информационно-образовательный проект Pharmedu.ru запустил новый сайт. Информационно-образовательный проект для провизоров, фармацевтов, работников сети и других участников фармацевтического сообщества Pharmedu.ru запустил новый сайт. Разработчики сайта сделали современный яркий дизайн, максимально удобный интерфейс и упрощенную навигацию. Поменялся и личный кабинет участника - он стал более наглядным и интуитивно понятным. В новый дизайн добавили рубрику “Вопрос юристу” - этой услугой могут воспользоваться провизоры, фармацевты и другие участники рынка, если у них есть вопросы по...
22.05.2018 Предложения товаров и услуг. Книга об одном дне любви студентки Даши и её преподавателя. В магазинах появилась новая книга Сергея Анатольевича Горлова - «Даша».Зима 1973 года, Москва, еще сохраняющая особый дух, смесь 19 века и сталинского периода, город с ограниченным въездом и передвижением для иностранных туристов; город, «лицо» которого — известное на весь мир метро с новенькими голубыми поездами; город, где нет ничего иностранного — ни автомобилей, ни одежды, а за свободно передвигающимися иностранными дипломатами и журналистами ведётся слежка. МГИМО, институт-питомник для династий дипломатов, детей высшей...
28.04.2018 Мероприятия. 87% компаний используют три и более каналов для внутрикорпоративных коммуникаций. «Лучшие кейсы по внутрикорпоративным коммуникациям. Ключевые тенденции последнего времени. Изменения стремительны, успеваем ли мы за ними?» - данную тему 25 апреля 2018 года обсудили на заседании Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям Ассоциации менеджеров. Дискуссия коснулась нескольких главных направлений: презентация исследования «Рынок корпоративных медиа-2018»; восприятие бренда работодателя самими сотрудниками; актуальность коммуникации в проектах внедрения управления по ценностям.Открывая...
27.04.2018 Консультации. Эволюция методов маршрутизации обращений. Развитие передовых технологий позволило контакт-центрам применять интеллектуальные системы на всех этапах взаимодействия с клиентом. Возьмем, к примеру, распределение обращений. На первоначальном этапе существовало 3 базовых способа маршрутизации, которые учитывали ограниченный список параметров без возможности роботизированного анализа информации об абоненте. Как эволюционировали эти методы? Узнайте из статьи.- Базовые принципы маршрутизации.Маршрутизация по системе ACD. Система автоматически направляет вызов, который находится в очереди ожидания...
19.04.2018 Новости. Starwind словил свой дзен. Сообщение о запуске своего канала на сервисе «Яндекс.Дзен».В апреле компания Starwind запустила свой канал на «Яндекс.Дзен» - сервисе с ежедневной аудиторией более 10 000 000 пользователей. Данный ресурс позволит читателям и потенциальным покупателям оперативно получать свежую информацию о расширении ассортимента бренда, пополнении товарных групп, а также специальных предложениях на приобретение продукции Starwind. Подписаться на канал можно по ссылке. О компании StarwindПод брендом Starwind на рынке представлена мелкая бытовая и климатическая техника. Всего в...
16.04.2018 Предложения товаров и услуг. В продаже матричные коммутаторы HDMI 4K@60Hz (4:2:0) cерии VS-XXUHD Kramer. Серия Kramer VS-XXUHD – это матричные коммутаторы сигналов HDMI с поддержкой разрешений до 4K@60Hz (4:2:0) и встроенных цифровых аудиосигналов. В серию VS-XXUHD входят 5 матричных коммутаторов, отличающихся размерностью: VS-44UHD (4x4), VS-88UHD (8x8), VS-66UHD (6x6), VS-48UHD (4x8) и VS-84UHD (8x4).Новая серия Kramer VS-XXUHD подойдет как для коммутации презентационного и мультимедийного оборудованием в небольших помещениях, переговорных и учебных классах, так и для обслуживания масштабных лекционных и...
13.04.2018 Новости. Сайт по поиску рабочего персонала. Компания "РосПром Персонал" сообщает о начале нового масштабного проекта, направленного на поддержку машиностроительных предприятий России и популяризацию рабочих профессий. Представляем вашему вниманию сайт, на котором кадровики заводов могут совершенно бесплатно размещать информацию в виде вакансий о потребности на своих производствах таких специалистов как токари, фрезеровщики, сварщики, крановщики и прочие. Мы специально адаптировали сайт под все существующие гаджеты, чтобы соискатели могли без особых технических средств и регистрации следить на...
13.04.2018 Предложения товаров и услуг. Конструктор сайтов Atilekt.net разработал шаблоны для барбершопа и студии маникюра. Конструктор сайтов Atilekt.net разработал шаблоны сайтов для набирающих популярность маникюрных студий и барбершопов, которые открываются в большом количестве по всей стране.Зачастую при открытии нового салона у владельцев уже не остается времени на то, чтобы заниматься сайтом. В этом случае на помощь приходит Атилект, который разработал два совершенно универсальных шаблона. Каждый из них включает описание основных видов услуг и цены, а главное достоинство – встроенный модуль онлайн-записи от популярного...
11.04.2018 Мероприятия. Бесплатный курс «Продвижение в интернете» от Инны Любарской-Матковой совместно с РУДН. Известный российский маркетолог Инна Любарская-Маткова и Российский университет дружбы народов (РУДН) подготовили дистанционный курс обучения «Продвижение в интернете» в рамках Проекта 5-100, курируемого Министерством образования и науки Российской Федерации. Любой желающий может прослушать курс совершенно бесплатно.В рамках курса объемом 18 академических часов рассматриваются основные направления продвижения в Интернете, такие как: web-сайты и landing page, контент-маркетинг, SEO, SMM, реклама в...
29.03.2018 Новости. Вышла новая Windows-версия CRM «Простой бизнес» 2.1. «Сан-Франциско». Разработчик ускорил работу CRM-системы «Простой бизнес», упростил поиск, представил новую функцию в модуле рассылок по электронной почте, повысил юзабилити клиентской базы и внедрил другие – крутые, как холмы Сан-Франциско, – возможности. В обновленной версии также улучшен модуль склада и бухгалтерии и добавлены графики на плитках панелей управления.Полезные графики.Теперь на плитках панелей управления отображаются графики по показателям для контроля динамики заказов, числа сделок за конкретное время, объема прибыли и...
21.03.2018 Консультации. Вы уверены, что ваш компьютер не стал звеном скрытого майнинга? Дочке в институте рассказали как проверить компьютер на наличие ботнетов для майнинга. В одном из домашних устройств мы обнаружили такой ботнет.Работая одним из редакторов ежемесячного бюллетеня "Вестник кибербезопасности" в компании, занимающейся выставками по безопасности, я не слишком задумывалась об этой проблеме в связи с домашними IoT-устройствами. Я читала про уязвимость радионянь, электронных замков, роутеров, кардиостимуляторов, но кому интересны мои устойства, а в компьютерах и смартфонах установлены...
14.03.2018 Исследования, аналитика. Будущее коммуникаций. Поможет ли нам машинный интеллект? Проверено на собственном опыте. Для чего нужны инвестиции в бренд? Мало кто считает, что это напрямую влияет на продажи. В то же время, все знают, как это работает - за бренд покупатели готовы платить больше только потому, что разделяют философию и хотят ассоциировать себя с ним. За примером далеко ходить не надо - многие хотят иметь айфон только потому, что им близка философия Apple. Но как эту философию грамотно доносить до людей? Ответ очевиден - с помощью правильных коммуникаций. Машинный интеллект так же, как инвестиции в...
28.02.2018 Мероприятия. Банк Оранжевый принял участие в Международной форуме iFin-2018. Банк Оранжевый принял участие в Международной форуме «Электронные финансовые услуги и технологии» (iFin-2018), организованном Ассоциацией российских банков и компанией «АйФин Медиа». На мероприятии выступил руководитель продуктового направления Банка Оранжевый - Винокуров Никита Олегович с докладом на тему: “Розничная экосистема или как закрыть точки боли клиентов”. Он поделился опытом разработки и запуска экосистемы из продуктов банка и партнёров в направлении купли-продажи автомобилей и недвижимости, на примере созданного...
20.02.2018 Предложения товаров и услуг. Где найти виджет онлайн-консультанта, который не раздражает? Часто, зайдя на какой-либо сайт, можно сразу «натолкнуться» на всплывающее окно с каким-нибудь Иваном Ивановым, который настоятельно предлагает вам свою помощь. Порой это не только раздражает, но и реально мешает ознакомиться с необходимой информацией на сайте.Happydesk бережно относится к пользователям своих клиентов и предлагает ненавязчивый web-виджет c возможностью онлайн общения, отправки обращений и изучения статей базы знаний. С соблюдением принципов юзабилити было разработано два варианта внешнего виджета. Первый...
11.02.2018 Новости. Все новости о ICO Telegram, TON, Gram. Ежедневные и актуальные новости о новой разработке Павла Дурова - ICO Telegram, которое разрабатывается согласно проекту TON (Telegram Open Network), а также новой криптовалюте Gram от создателя мессенджера.Монетизация TelegramПавел Дуров неоднократно заявлял, что ни за какую сумму не продаст свое детище – мессенджер Telegram. Более того, в этом году он планирует начать зарабатывать на нем. Также, по его словам, популярная криптовалюта Bitcoin – это своего рода золото, «цифровое». У самого Дурова есть 2000 биткоинов.Логически объединить эти две...
08.02.2018 Новости. Новый релиз решения для обмена ЭС с ЦБ. Компания «Кворум» разработала новый релиз программного продукта, позволяющего кредитным организациям в удобной пользовательской среде осуществлять обмен электронными сообщениями с Банком России (БР) в соответствии с установленным БР регламентом.Новый релиз представляет собой АБС-независимую полнофункциональную среду, отвечающую всем требованиям к процедуре установки электронной подписи отправляемых электронных платежных и информационных сообщений и обладающую развитым пользовательским интерфейсом.Функциональные возможности модуля включают загрузку...
06.02.2018 Консультации. АК БАРС Банк: как сократить число необработанных вызовов с помощью Oktell. - Профиль компанииПАО «АК БАРС» Банк успешно работает на отечественном финансовом рынке с 1993 года. Стабильность деятельности банка гарантирует оплаченный уставный капитал в размере 38 миллиардов рублей. Величина собственного капитала составляет 71, 6 миллиардов рублей. ПАО «АК БАРС» Банк обслуживает более 3, 1 миллионов частных лиц и свыше 67 тысяч корпоративных клиентов, среди которых — крупнейшие экспортеры Республики Татарстан, предприятия нефтегазового и нефтехимического комплекса, машиностроительные, ...
02.02.2018 Мероприятия. Информационные технологии в медицине. Встречаем конференцию Нealth Congress 2018. Конгресс планируется провести 3 апреля, в роли организатора выступит компания Smile-Expo, которая имеет обширный опыт проведения подобного рода мероприятий и зарекомендовала себя исключительно с наилучшей стороны. На мероприятии будут открыты дискуссии по целому ряду важных вопросов цифровой медицины, в демонстрационной зоне можно будет увидеть наиболее передовые достижения, узнать, какие инновации несёт современная телемедицина и может ли информатизация здравоохранения действительно быть эффективной. У...
27.01.2018 Предложения товаров и услуг. Shorix URL Storner укоротит вашу длинную ссылку. В современном мире самым эффективным способом продвижения бизнеса являются интернет ресурсы и социальные сети. В этой статье мы подробно расскажем об одном из инструментов, без которого использование интернета было бы невозможным или ограниченным. Речь идет о ссылках, а точнее о коротких ссылках. Ниже расскажем, зачем они нужны и как их правильно использовать.Каждая страница в интернете имеет свой адрес. И всё хорошо, пока мы не сталкиваемся с трудностями, вставив ссылку в поисковую строку и не получив нужный ответ.Во-первых, длинные...