Лин-лаборатория Ярославля делится опытом освоения бережливого производства

20 – 21 февраля в г. Ярославль в Северном банке ОАО «Сбербанка РФ» пройдет тренинг-практикум по бережливому производству на тему: «Лин в офисных процессах», который проведет автор книг «Инструменты бережливого производства» и «Лин-аттестация», аудитор американской академии качества, ведущий экспертом группы компаний «Оргпром» МАЙКЛ ТОМАС ВЕЙДЕР.

В ходе тренинга-практикума будут рассматриваться вопросы, связанные с повышением эффективности административных процессов и организации рабочих мест в офисах на принципах Бережливого производства.

В рамках тренинга запланировано посещение «ЛИН-лаборатории» банка где на примерах внедрения производственной системы Майкл Вейдер покажет, как выявлять скрытые потери в бизнес-процессах, количественно выражать возможности улучшения в офисе, строить карту потока создания потребительской ценности.

Во время посещения бухгалтерской службы Сбербанка участники оценят комплексный подход, включающий в себя оптимизацию процессов, оперативное управление и изменение образа мышления сотрудников, увидят применение Лин-офиса изнутри.

«В большинстве организаций внутри административных и вспомогательных процессов существует огромное количество скрытых потерь. Но все слишком заняты, чтобы ликвидировать их… пока эти потери не начинают измерять в операционных затратах. Эти процессы очень близки к высшему руководству и директорам, поэтому их нужно обязательно вовлечь, иначе ваши действия по достижению долгосрочных улучшений ни к чему не приведут» -

рассказывает лин-гуру.

Благодаря Производственной системы Сбербанка введён целый ряд значимых изменений в обслуживании клиентов банка. В частности, организовано применение электронных очередей, появились клиентские менеджеры, создана отдельные зоны самообслуживания и детские уголки, сокращено время проведения операций. Операционные окна в фронт-офисах стали универсальными - теперь, чтобы воспользоваться разными услугами банка, не нужно занимать очередь к нескольким специалистам, как это было раньше.

Герман Греф Президент, Председатель Правления Сбербанка России: «Мы должны постоянно совершенствоваться. Производственная система Сбербанка – наша новая философия. Важно предоставить каждому возможность реализовать свои способности, и это сделает наша производственная система».