Курсы валют
на 24.05.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня четверг, 24.05.2018: публикаций: 173365
Новости. Опубликовано 31.01.2018 09:49  Просмотров всего: 2735; сегодня: 4.

Чат-бот Viber отвечает на 65% вопросов клиентов МФК «Быстроденьги»

Чат-бот Viber отвечает на 65% вопросов клиентов МФК «Быстроденьги»

Чат-бот микрофинансовой компании «Быстроденьги» (входит в ГК Eqvanta) обрабатывает свыше 65% всех поступающих сообщений от клиентов. Это собственная разработка организации, запущенная на платформе социального мессенджера Viber. За полгода существования бот оптимизировал рабочий процесс и значительно сократил нагрузку на специалистов.

В 2017 году изменились предпочтения клиентов: теперь они все чаще выбирают мобильные каналы, такие как соцсети, чат-боты в мессенджерах и на сайте. МФК «Быстроденьги» запустила чат-бот в мобильном приложении Viber в июле 2017 года. Основным посылом при его создании был минимализм — консультирование клиентов по простым вопросам, при необходимости персонального рассмотрения подключается специалист. Решение возникающих ситуаций происходит в максимально короткие сроки до 10 минут.

Чаще всего клиенты микрофинансовой компании «Быстроденьги» спрашивают бота о том, как оставить заявку на займ, узнают детали по действующему продукту и условия пользования картой компании «Быстрокарта». 73% пользователей чат-бота удовлетворены качеством обслуживания.

«Мы создаём модель всесторонней онлайн-поддержки в круглосуточном режиме. Высокая скорость и качество обслуживания, доступность и мобильность — все это крайне важно для заёмщика в современном быстроменяющимся мире, — комментирует операционный директор группы компаний Eqvanta Андрей Клейменов. — Мы выстраиваем наши операционные процессы так, чтобы каждый клиент стал непосредственным участником развития сервиса. Уверен, что выстроенная с помощью искусственного интеллекта коммуникация значительно повысит удовлетворенность пользователей».


Ньюсмейкер: Микрофинансовая компания «Быстроденьги» — 114 публикаций
Сайт: bistrodengi.ru/press/news/39143311/
E-mail: pr@bistrodengi.ru
Тематические сайты: Микрофинансирование, Социальные сети, блоги, мессенджеры
Сайты субъектов РФ: Москва, Московская область
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
О пенсионных баллах и стаже в режиме онлайн JTB использует Oracle Cloud at Customer для инфраструктуры международной Travel Processing System Творческий заряд энергии брянских таможенников Активисты ОНФ в Мордовии продолжают проводить в регионе акцию «Правильная лестница» Активисты Народного фронта провели акцию «Посади дерево!» в одной из школ Казани В Подгоренском районе Воронежской области идет комплексный капитальный ремонт многоквартирных домов «Ульяновские РС» сертифицированы на соответствие требованиям международной системы ISO 9001:2015 ЖКХ 2018  - право, бухгалтерский учет и налогообложение Подайте заявление на ежемесячную выплату из средств МСК до исполнения второму ребенку 6 месяцев 15-летний кумир подростков Миша Смирнов выпустил альбом авторских песен

   Поделиться: