Гостевой дом «Снежная Виола», расположенный у подножия популярного горнолыжного курорта, долгое время сталкивался с проблемой низкой лояльности гостей. Несмотря на живописные виды и удобное расположение, многие посетители не возвращались повторно. Анализ показал, как минимум, три причины. Это устаревшая инфраструктура, отсутствие специализированных зон для хранения снаряжения и шаблонный подход к сервису. Однако команда отеля нашла креативные решения, которые не только исправили ситуацию, но и сделали его фаворитом среди гостей.

Обновление кухни как конкурентное преимущество

Одной из главных претензий гостей было качество питания. Кухня отеля не справлялась с большим потоком посетителей, а блюда часто теряли свежесть из-за старого оборудования. Для решения проблемы был полностью модернизировала пищевой блок и установлен холодильное оборудование Frostor, что позволило сохранять качество продуктов даже в условиях высоких нагрузок. Гости сразу оценили обновленное меню с локальными деликатесами и яркими завтраками, и это стало первым шагом на пути восстановления доверия.

Зона комфорта для снаряжения

После активного дня на склонах туристы часто сталкивались с неудобствами: негде было просушить экипировку или безопасно хранить инвентарь. В ответ на это отель организовал уютную зону с индивидуальными шкафчиками, системами сушки и даже мини-мастерской для мелкого ремонта. А чтобы добавить приятный бонус, в холле разместили морозильные лари Фростор с бесплатным мороженым. Инициатива не только решила проблему хранения, но и создала атмосферу домашнего уюта, которую гости отметили в отзывах.

Персонализация вместо шаблонов

Раньше сервис в «Снежной Виоле» был обезличенным, что разочаровывало отдыхающих. Тогда команда внедрила систему учета пожеланий. Постояльцам предлагали выбрать подушки, меню и даже стали составлять индивидуальные маршруты катания. Семьям с детьми предлагали игровые комнаты, а экстремалам — ранние завтраки перед открытием подъемников. После первого визита гости начали получать персональные предложения и скидки, что мотивировало их возвращаться снова.

Отзывы вместо жалоб 

Всего за сезон все слабые стороны были превращены в преимущества. Обновленная кухня, продуманная инфраструктура и персонализированный подход увеличили количество повторных бронирований на 40%, а положительные отзывы в соцсетях привлекли новую аудиторию. История отеля доказывает, что даже в условиях жесткой конкуренции лояльность можно завоевать, если слышать гостей и действовать нестандартно.